Nutzungsbedingungen des Online-Shops
§1
Einleitende Bestimmungen
- Der Online-Shop naviteam.eu, verfügbar unter https://shop.naviteam.eu , wird von Piotr Szczepiński betrieben, der auch läuft sein Gewerbe unter dem Namen SCS Piotr Szczepiński, eingetragen im Zentralregister und Informationen über Wirtschaftstätigkeit (CEIDG), geführt vom für Wirtschaft zuständigen Minister, NIP 6730002405 REGON 330189499
- Diese Bestimmungen richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Shop nutzen, und definieren die Regeln für die Nutzung des Online-Shops sowie die Regeln und das Verfahren für den Abschluss von Kaufverträgen mit dem Kunden im Fernabsatz über den Shop.
§2
Definitionen
- Verbraucher - eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag als Teil des Shops abschließt, dessen Gegenstand nicht direkt mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.
- Verkäufer - eine natürliche Person, die ein Unternehmen unter dem Namen SCS Piotr Szczepiński betreibt, eingetragen in das Zentralregister und Informationen über wirtschaftliche Aktivitäten (CEIDG), geführt vom für Wirtschaft zuständigen Minister, NIP 6730002405, REGON 330189499
- Kunde – jede juristische Person, die über den Store einkauft.
- Unternehmer - eine natürliche Person, eine juristische Person und eine Organisationseinheit, die keine juristische Person ist, der durch ein gesondertes Gesetz Rechtsfähigkeit verliehen wird, die im eigenen Namen eine wirtschaftliche Tätigkeit ausübt, die die Speichern.
- Shop - ein vom Verkäufer unter der Internetadresse https://shop.naviteam.eu betriebener Online-Shop.
- Fernabsatzvertrag - Vertrag, der mit dem Kunden im Rahmen eines organisierten Systems zum Abschluss von Fernabsatzverträgen (als Teil des Geschäfts) ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien unter ausschließlicher Verwendung von abgeschlossen wird ein oder mehrere Kommunikationsmittel bis einschließlich Vertragsschluss.
- Bestimmungen - diese Shop-Bestimmungen.
- Bestellung - die über das Bestellformular abgegebene Willenserklärung des Kunden, die direkt auf den Abschluss des Produktkaufvertrags oder der Produkte mit dem Verkäufer abzielt.
- Konto - Kundenkonto im Shop, es enthält vom Kunden bereitgestellte Daten und Informationen über von ihm im Shop aufgegebene Bestellungen.
- Registrierungsformular – ein im Store verfügbares Formular, mit dem Sie ein Konto erstellen können.
- Bestellformular – ein im Shop verfügbares interaktives Formular, mit dem eine Bestellung aufgegeben werden kann, insbesondere durch Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb und Definieren der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsmethode .
- Warenkorb - ein Element der Shop-Software, in dem die zum Kauf ausgewählten Produkte sichtbar sind, und es ist auch möglich, die Bestelldaten, insbesondere die Menge der Produkte, zu bestimmen und zu ändern. li>
- Produkt - ein beweglicher Artikel / eine Dienstleistung, die im Geschäft erhältlich ist und Gegenstand des Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
- Kaufvertrag - ein Produktverkaufsvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen oder abgeschlossen wird. Der Kaufvertrag bedeutet auch – entsprechend den Eigenschaften des Produkts – einen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen und einen Vertrag über bestimmte spezifische Arbeiten.
§3
Kontaktieren Sie den Store
- Adresse des Verkäufers: ul. Kruszwicka 14, 71-043 Stettin, Polen
- E-Mail-Adresse des Verkäufers: shop@naviteam.eu
- Telefonnummer des Verkäufers: +48 609 120 000
- Bankkontonummer des Verkäufers PL07 1090 1492 0000 0001 0602 2987
- Der Kunde kann mit dem Verkäufer über die in diesem Absatz angegebenen Adressen und Telefonnummern kommunizieren.
- Der Kunde kann zwischen 8:00 und 16:00 Uhr telefonisch mit dem Verkäufer kommunizieren
§4
Technische Anforderungen
Um den Shop zu nutzen, einschließlich der Anzeige des Shop-Sortiments und der Bestellung von Produkten, müssen Sie:
- Endgerät mit Zugang zum Internet und einem Webbrowser
- ein aktives E-Mail-Konto (E-Mail),
- Cookies aktiviert.
§5
Allgemein
- Der Verkäufer haftet im vollen gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Störungen, einschließlich Unterbrechungen des Betriebs des Shops, die durch höhere Gewalt, rechtswidrige Handlungen Dritter oder Inkompatibilität des Online-Shops mit dem des Kunden verursacht werden technische Infrastruktur.
- Das Durchsuchen des Sortiments des Shops erfordert kein Erstellen eines Kontos. Die Bestellung von Produkten aus dem Sortiment des Shops durch den Kunden ist entweder nach Erstellung eines Kontos gemäß den Bestimmungen von § 6 der Ordnung oder durch Angabe der erforderlichen persönlichen und Adressdaten möglich, die es ermöglichen, die Bestellung ohne Erstellung eines Kontos abzuschließen.
- Die im Shop angegebenen Preise sind in polnischen Zloty (PLN), US-Dollar (USD) und Euro (EUR) angegeben und sind Bruttopreise (einschließlich Mehrwertsteuer).
- Der endgültige (endgültige) vom Kunden zu zahlende Betrag besteht aus dem Preis für das Produkt und den Lieferkosten (einschließlich Transport-, Liefer- und Postgebühren), über die der Kunde wann auf der Website des Geschäfts informiert wird Aufgabe der Bestellung, einschließlich zum Zeitpunkt der Willensäußerung, an den Kaufvertrag gebunden zu sein.
- Wenn es die Art des Vertragsgegenstandes vernünftigerweise nicht zulässt, den endgültigen (endgültigen) Preis im Voraus zu berechnen, Informationen über die Art und Weise, wie der Preis berechnet wird, sowie die Kosten für Transport, Lieferung , Postgebühren und andere Kosten, werden im Shop in der Produktbeschreibung angegeben.
§6
Erstellen eines Kontos im Store
- Um ein Konto im Store einzurichten, müssen Sie das Registrierungsformular ausfüllen. Dabei ist die Angabe folgender Daten erforderlich: E-Mail, Telefonnummer, Vorname, Nachname, Adresse.
- Das Erstellen eines Kontos im Store ist kostenlos.
- Die Anmeldung beim Konto erfolgt durch Eingabe des Benutzernamens und des Passworts, die im Registrierungsformular festgelegt wurden.
- Der Kunde kann den Account jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Kostenbelastung durch entsprechende Aufforderung an den Verkäufer, insbesondere per E-Mail oder schriftlich an die in § 3 genannten Adressen, löschen.
§7
Bestellrichtlinie
Um eine Bestellung aufzugeben:
- im Store anmelden (optional);
- wählen Sie das Produkt aus, das Gegenstand der Bestellung ist, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ (oder eine entsprechende Schaltfläche);
- Melden Sie sich an oder nutzen Sie die Möglichkeit, eine Bestellung ohne Registrierung aufzugeben;
- wenn die Option zum Aufgeben einer Bestellung ohne Registrierung ausgewählt wurde – füllen Sie das Bestellformular aus, indem Sie die Daten des Bestellempfängers und die Adresse eingeben, an die das Produkt geliefert werden soll, wählen Sie die Versandart (Liefermethode des Produkts), geben Sie die Rechnungsdaten ein, falls diese von den Angaben des Empfängers abweichen .
- Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus und bezahlen Sie die Bestellung je nach Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Frist, vorbehaltlich § 8 Ziffer 3.
- Klicken Sie auf den Button „Ich bestätige den Kauf“
§8
Angebotene Liefer- und Zahlungsmethoden
- Der Kunde kann die folgenden Arten der Lieferung oder Abholung des bestellten Produkts verwenden:
- Kurierversand,
- Kurier per Nachnahme,
- Persönliche Abholung verfügbar unter: ul . Kruszwicka 14, 71-043 Stettin
- Der Kunde kann die folgenden Zahlungsmethoden verwenden:
- Kurierlieferung
- Barzahlung bei Lieferung (in Polen)
- Zahlung per Banküberweisung auf das Konto des Verkäufers
- Zahlung per przelewy24
- Paypal-Zahlung.
- Kartenzahlung Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro (Betreiber von Zahlungen mit Zahlungskarten ist BlueMedia S.A.)
- Detaillierte Informationen zu Liefermethoden und akzeptablen Zahlungsmethoden finden Sie auf der Website des Shops.
§9
Ausführung des Kaufvertrags
- Der Abschluss eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erfolgt, nachdem der Kunde eine Bestellung über das Bestellformular im Online-Shop gemäß § 7 der AGB aufgegeben hat.
- Nach Aufgabe der Bestellung bestätigt der Verkäufer unverzüglich seine Bestellungerhält und gleichzeitig den Auftrag zur Ausführung annimmt. Die Bestätigung des Zugangs der Bestellung und deren Annahme zur Ausführung erfolgt, indem dem Kunden eine entsprechende E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden zugesandt wird, die zumindest die Erklärung des Verkäufers über den Eingang der Bestellung und deren Annahme enthält zur Durchführung und Bestätigung des Abschlusses des Kaufvertrags. Nach Erhalt der oben genannten E-Mail durch den Kunden kommt ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zustande.
- Wählt der Kunde:
- Zahlung per Banküberweisung, Przelewy24-Zahlung oder Paypal-Zahlung, ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Kaufvertrags zu leisten - andernfalls wird die Bestellung storniert .
- per Nachnahme, der Kunde ist verpflichtet, die Zahlung per Nachnahme zu leisten.
- Barzahlung bei persönlicher Abholung, der Kunde ist verpflichtet, die Zahlung per Nachnahme innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Information über die Abholbereitschaft der Sendung zu leisten.
- Wenn der Kunde eine andere Versandmethode als die persönliche Abholung gewählt hat, wird das Produkt vom Verkäufer innerhalb der in seiner Beschreibung angegebenen Zeit (vorbehaltlich Absatz 5 dieses Abschnitts) auf die vom Kunden bei der Platzierung gewählte Weise versendet der Orden.
- A Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, ist das Lieferdatum das längste angegebene Datum.
- Der Beginn der Lieferzeit des Produkts an den Kunden wird wie folgt berechnet:
- Wenn der Kunde die Zahlungsart Banküberweisung, elektronische Zahlung oder Zahlungskarte wählt - ab dem Datum der Gutschrift der Bankkonto des Verkäufers.
- Im Falle der Wahl der Zahlungsart per Nachnahme durch den Kunden - ab dem Datum des Kaufvertrags,
§10
Widerrufsrecht
- Der Verbraucher kann den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Der Ablauf der Frist nach Ziff. 1 beginnt mit der Lieferung des Produkts an den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
- Im Falle einer Vereinbarung, die viele Produkte umfasst, die separat, in Chargen oder in Teilen geliefert werden, läuft die in Absatz 1 angegebene Frist ab der Lieferung des letzten Artikels, der letzten Charge oder des letzten Teils.
- Der Verbraucher kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dem Verkäufer eine Rücktrittserklärung übermittelt. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher vor Ablauf dieser Frist eine Erklärung absendet.
- Die Erklärung kann auf herkömmlichem Postweg, per Fax oder elektronisch übermittelt werden, indem die Erklärung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers gesendet wird oder indem die Erklärung auf der Website des Verkäufers übermittelt wird – die Kontaktdaten des Verkäufers sind in § 3 angegeben. Die Erklärung kann auch auf dem Formular eingereicht werden, dessen Muster dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte beigefügt ist, aber es ist nicht obligatorisch.
- Wenn der Verbraucher die Erklärung per E-Mail absendet, wird der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse eine Empfangsbestätigung der Rücktrittserklärung zusenden.
- Auswirkungen des Rücktritts vom Vertrag:
- Im Falle des Rücktritts von dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag gilt der Vertrag als nichtig.
- Im Falle des Rücktritts vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Verbraucher unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich die Kosten für die Lieferung des Artikels, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus der vom Verbraucher gewählten Liefermethode ergeben, die sich von der billigsten vom Verkäufer angebotenen Standardliefermethode unterscheidet.
- Rückerstattung der Zahlung Der Verkäufer verwendet dieselben Zahlungsmethoden, die der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen und für ihn kostenlosen Lösung zugestimmt.
- Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten ist.
- Der Verbraucher muss das Produkt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Datum, an dem er den Verkäufer über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat, an die in diesen Bestimmungen angegebene Adresse des Verkäufers zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn der Verbraucher das Produkt vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksendet.
- Der Verbraucher trägt tDie direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, einschließlich der Kosten für die Rücksendung des Produkts, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden kann.
- Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die dadurch entsteht, dass es anders verwendet wird, als es zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich war.
- Das Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag steht dem Verbraucher in Bezug auf den Vertrag nicht zu:
- bei dem der Gegenstand der Dienstleistung ein nicht vorgefertigtes Produkt ist, das nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder serviert wird zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse,
- bei denen der Gegenstand der Dienstleistung ein Artikel ist, der in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach dem Öffnen der Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung danach geöffnet wurde Lieferung,
- bei der es sich bei dem Gegenstand der Dienstleistung um eine schnell verderbliche Sache oder um ein kurzes Verfallsdatum handelt,
- zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung vollständig erbracht hat ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht verliert, vom Vertrag zurückzutreten,
- dessen Preis oder Vergütung von Schwankungen abhängt im Finanziellen Markt, auf den der Verkäufer keine Kontrolle ausübt und der vor Ablauf der Frist zum Rücktritt vom Vertrag eintreten kann,
- auf dem Gegenstand der Dienstleistung Dinge sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen verbunden sind Sachen,
- bei denen der Gegenstand der Dienstleistung alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrages vereinbart wurde und deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen darf und deren Wert davon abhängt Schwankungen auf dem Markt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat,
- bei denen der Gegenstand der Dienstleistung Ton- oder Bildaufnahmen oder Computersoftware sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde, - zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen,
- zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger aufgezeichnet sind, wenn die Leistungserbringung mit dem Ausdruck begonnen hat ss Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist ua vom Vertrag und nach Unterrichtung des Verkäufers über den Verlust des Rechts auf Rücktritt vom Vertrag,
§11
Beschwerden und Gewährleistung
- Der Kaufvertrag umfasst neue und gebrauchte Produkte sowie Dienstleistungen, die von naviteam.eu bereitgestellt werden. Die Art jedes Angebots wird auf der Website des Shops ausführlich beschrieben.
- Im Falle eines Mangels der vom Verkäufer gekauften Ware hat der Verbraucher das Recht, eine Reklamation gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs über die Gewährleistung einzureichen.
- Beschwerden sind schriftlich oder elektronisch an die in diesen Bestimmungen angegebenen Adressen des Verkäufers zu richten.
- Es wird empfohlen, der Reklamation unter anderem eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, Daten des reklamierenden Kunden und die Anfrage des Kunden im Zusammenhang mit dem Mangel beizufügen der Ware.
- Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf die Reklamation reagieren.
- Warenrücksendungen im Rahmen des Reklamationsverfahrens sind an die in § 3 dieser Bestimmungen angegebene Adresse zu senden.
§12
Außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren
- Detaillierte Informationen über die Möglichkeit des Verbrauchers, außergerichtliche Mittel zur Behandlung von Beschwerden und Rechtsbehelfen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites der Kreis- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmänner und sozialen Organisationen erhältlich zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, die Provinzinspektionen der Handelsinspektion und unter den folgenden Internetadressen das Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php und http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php .
- Der Verbraucher hat die folgenden exemplarischen Möglichkeiten der Inanspruchnahme außergerichtlicher MittelUmgang mit Beschwerden und Rechtsbehelfen:
- Der Verbraucher ist berechtigt, ein ständiges gütliches Verbrauchergericht gemäß Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2014, Pos. 148, in der geänderten Fassung), mit einem Antrag auf Beilegung einer Streitigkeit, die sich aus dem mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag ergibt.
- Der Verbraucher ist berechtigt, sich gemäß Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (Gesetzblatt von 2014, Pos. 148, in der geänderten Fassung), mit einem Antrag auf Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer.
- Der Verbraucher kann kostenlose Unterstützung bei der Beilegung der Streitigkeit zwischen ihm und dem Verkäufer erhalten, auch unter Inanspruchnahme der kostenlosen Unterstützung eines Kreis- (Gemeinde-) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation, deren gesetzliche Aufgaben den Verbraucherschutz umfassen (einschließlich Verbraucherverband, Verband der Polnische Verbraucher ).
§13
Personenbezogene Daten im Online-Shop
- Der Administrator der über den Online-Shop gesammelten personenbezogenen Daten von Kunden ist SCS Piotr Szczepiński.
- Personenbezogene Kundendaten, die vom Administrator über den Online-Shop erhoben werden, werden zur Durchführung des Kaufvertrags und, wenn der Kunde einverstanden ist, auch zu Marketingzwecken erhoben.
- Die Empfänger der personenbezogenen Daten der Kunden des Online-Shops können sein:
- Im Fall eines Kunden, der den Online-Shop mit der Versandart Post oder Kurier nutzt, stellt der Administrator die gesammelten personenbezogenen Daten des Kunden dem ausgewählten Spediteur oder Vermittler zur Verfügung, der die Sendung auf Anfrage des Administrators durchführt.
- Im Falle eines Kunden, der den Online-Shop mit der Methode der elektronischen Zahlung oder mit einer Zahlungskarte nutzt, stellt der Administrator die gesammelten personenbezogenen Daten des Kunden der ausgewählten Stelle zur Verfügung, die die oben genannten Zahlungen im Online-Shop abwickelt.
- Der Kunde hat das Recht, auf seine Daten zuzugreifen und sie zu korrigieren.
- Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist freiwillig, aber die Nichtbereitstellung der in den Bestimmungen angegebenen personenbezogenen Daten, die für den Abschluss eines Kaufvertrags erforderlich sind, führt dazu, dass dieser Vertrag nicht abgeschlossen werden kann.
§14
Schlussbestimmungen
- Über den Online-Shop abgeschlossene Verträge werden in polnischer Sprache abgeschlossen.
- Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestimmungen aus wichtigen Gründen zu ändern, d. h.: Gesetzesänderungen, Änderungen der Zahlungs- und Liefermethoden - soweit diese Änderungen die Umsetzung der Bestimmungen dieser Bestimmungen betreffen. Der Verkäufer wird den Kunden über jede Änderung mindestens 7 Tage im Voraus informieren.
- In Angelegenheiten, die nicht unter diese Verordnung fallen, gelten die allgemein geltenden Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere: das Bürgerliche Gesetzbuch; das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen; das Gesetz über Verbraucherrechte, das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten.
- Der Kunde hat das Recht auf außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren. Zu diesem Zweck kann er eine Beschwerde über die EU-OS-Online-Plattform einreichen, die unter: http://ec.europa.eu/consumers verfügbar ist /odr / .
Anhang 1
(Datum)
WIDERRUFSFORMULAR
(Vor- und Nachname des Verbrauchers)
(Adresse des Verbrauchers)
SCS Piotr Szczepiński
ul. Kruszwicka 14
71-043 Stettin
tel. 609 120 000
E-Mail shop@naviteam.eu < /p>
Hiermit informiere ich über den Rücktritt vom Kaufvertrag von .......................... .... folgender Produkte:
1) …………………………………………….…………………….
2) .………………………………………………………………….
3) .………………………………………………………………….
gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.